QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES - FAQ

• Vais-je bénéficier de la remise de 5 % sur ma première commande après l'inscription ?
  Oui ! Une fois inscrit, vous bénéficierez automatiquement d'une remise permanente de 5 % avec le groupe de fidélité, que vous recevrez sur tous vos achats ultérieurs.
• Qu'est-ce que le vitaCOIN ?
  Le vitaCOIN est un système de points virtuels. En collectant des points, les clients sont placés dans des groupes de fidélité et deviennent éligibles à des remises permanentes et à des avantages supplémentaires.
• Comment puis-je collecter des vitaCOINs ?
  Après inscription, lorsque vous passez (et payez) une commande en vous connectant sur le site, le système créditera automatiquement votre profil client d'un vitaCOIN égal à la valeur de votre panier.
  Les commandes passées sans connexion ne peuvent pas être ajoutées à votre profil ultérieurement, ni donner droit à une remise rétroactive !
• Comment sont calculés les vitaCOINs ?
  Un vitaCOIN égal à la valeur de votre panier sera crédité sur votre profil client. En fonction de votre solde actuel de vitaCOINs, vous pouvez acheter avec une remise croissante basée sur vos ventes des 360 derniers jours.
  Le vitaCOIN est calculé comme suit :
  

  1 EUR = 100 vitaCOINs

  Pour d'autres devises utilisées sur notre site (HUF, USD, PLN, RON, CZK), le taux de change EUR actuel déterminé par nous sera utilisé.
• Où puis-je voir combien de vitaCOINs j'ai collectés ?
  Après vous être connecté, vous trouverez les informations pertinentes dans la section "Aperçu du compte" sur la page Profil, où vous pourrez voir combien de vitaCOINs vous avez collectés, votre groupe actuel et le montant de votre remise.
  Ces informations sont également disponibles dans le résumé de la commande lors du processus de commande.
• Où puis-je voir à quel groupe de fidélité j'appartiens ?
  Après vous être connecté, vous trouverez les informations pertinentes dans la section "Aperçu du compte" sur la page Profil, où vous pourrez voir combien de vitaCOINs vous avez collectés, votre groupe actuel et le montant de votre remise.
  Ces informations sont également disponibles dans le résumé de la commande lors du processus de commande.
• Comment savoir combien de vitaCOINs il me faut pour atteindre le prochain groupe ?
  Après vous être connecté, vous trouverez les informations pertinentes dans la section "Aperçu du compte" sur la page Profil, où vous pourrez voir combien de vitaCOINs vous avez collectés, votre groupe actuel et le montant de votre remise.
  Ces informations sont également disponibles dans le résumé de la commande lors du processus de commande.
• J'ai déjà un compte, dois-je m'inscrire à nouveau pour bénéficier des remises ?
  Non ! Vous pouvez vous connecter avec la même adresse email et le même mot de passe que vous avez utilisés lors de votre inscription.
• Puis-je utiliser les remises sur les produits en promotion ?
  La remise ne peut pas être appliquée aux produits en promotion ou aux remises sur volume si la remise est supérieure au taux de remise permanent pour le groupe de fidélité. Le taux de remise le plus élevé sera toujours appliqué.

  Par exemple :

  Si un produit est à -20 %, la remise de 5 % pour le groupe de fidélité ne peut pas s'appliquer en supplément. Inversement, si un produit bénéficie d'une remise sur volume et que deux articles sont achetés avec une remise de 5 %, mais que le client appartient au groupe VIP, il bénéficiera d'une remise de 10 % sur le prix total du produit au lieu de 5 %.
• Ma remise s'applique-t-elle aussi aux frais de livraison ?
  Les frais de livraison et autres coûts administratifs (ex. paiement à la livraison) ne sont pas couverts par la remise permanente du groupe de fidélité.
• Puis-je utiliser mes vitaCOINs à d'autres fins, par exemple les échanger contre de l'argent ?
  Le vitaCOIN est un point virtuel dont le seul but est de suivre la fidélité du client.
• Que deviennent les points de fidélité actuels ?
  Le système actuel de points de fidélité sera remplacé par notre nouveau programme de fidélité, qui offrira encore plus d'avantages et un meilleur service à nos clients fidèles. Avec l'introduction du programme de fidélité, nos clients se verront créditer un vitaCOIN égal au montant de la commande. Les points non utilisés d'ici le 24/01/2024 seront convertis en vitaCOIN.
• Qu'entend-on par cadeaux spéciaux ?
  Plus votre groupe de client est élevé, plus les cadeaux que vous pouvez choisir avec votre commande sont précieux, et certains produits sont uniquement disponibles pour nos clients fidèles.
• Serai-je informé lorsque je rejoins un nouveau groupe ?
  Oui. Vous recevrez un email de notification de notre part une fois que vous aurez été ajouté à un nouveau groupe de fidélité.
• Quelle est la durée de validité des vitaCOINs ?
  Les vitaCOINs reçus après une commande sont valables pendant 360 jours, par exemple : 5000 vitaCOINs reçus le 1er février sont actifs jusqu'au 26 janvier de l'année suivante.
• Comment puis-je me retirer du programme de fidélité ?
  Si vous souhaitez vous désinscrire, il vous suffit de vous connecter à votre profil, de cliquer sur "modifier les informations" et ensuite de cliquer sur "supprimer le profil" en bas de la page.