Politique du Programme de Fidélité

Cher Client !

Merci de votre intérêt pour notre Programme de Fidélité Vitamin360. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez y adhérer à tout moment sur notre site Web. La participation au Programme de Fidélité Vitamin360 vous offre de nombreux avantages (promotions, remises, cadeaux, etc.). Dans le cadre du Programme de Fidélité Vitamin360, vous serez récompensé par des points « vitaCOIN » équivalents au montant total de votre commande (hors frais de transport, de traitement et autres frais), ce qui augmentera les avantages que vous recevez.

Ci-dessous, nous expliquons en détail les principes fondamentaux du fonctionnement du Programme de Fidélité Vitamin360. Les informations que nous fournissons peuvent sembler très précises et détaillées, mais cela est requis par la loi applicable - nous avons essayé d'utiliser un langage aussi simple que possible pour que tout soit aussi clair que possible pour vous.

1. RÈGLES ET CONDITIONS DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VITAMIN360

1.1. Les présentes règles précisent :

a) les principes de fonctionnement du Programme de Fidélité Vitamin360 ;

b) les conditions de participation au Programme de Fidélité Vitamin360, y compris les droits et obligations de l'Organisateur et des Participants ;

c) les conditions des avantages accordés aux Participants, tels que les Cadeaux, Promotions, Services supplémentaires et la manière dont ils sont définis ;

d) les principes de la Communication.

1.2. Le but du Programme de Fidélité Vitamin360 est de vendre les produits de l'Organisateur aux Participants dans des conditions aussi favorables que possible grâce à des commandes spéciales.

1.3. Dans le cadre du Programme de Fidélité Vitamin360, l'Organisateur créera un profil Participant permettant aux Participants d'accéder à des avantages spéciaux tels que des Promotions dédiées, des Cadeaux, des Services supplémentaires ou des messages dans le cadre de leurs communications.

1.4. Le Programme de Fidélité Vitamin360 est ouvert uniquement aux individus âgés de 18 ans ou plus et ayant la pleine capacité juridique.

2. DÉFINITIONS

2.1. Tous les termes en majuscules utilisés dans ces Règles auront les significations qui leur sont attribuées ci-dessous, sauf indication contraire dans le contexte de leur utilisation.

2.2. Définitions :

a) Prix - désigne la rémunération brute (incluant toutes les taxes applicables, y compris la TVA) indiquée par le Vendeur en euros. Le Prix n'inclut pas les frais de livraison, sauf disposition contraire dans les conditions promotionnelles appliquées par la Boutique en Ligne ;

b) Données personnelles - données concernant une personne physique identifiée ou identifiable conformément au RGPD ;

c) Communication - désigne la communication électronique entre l'Organisateur et le Participant, principalement sous la forme de courriels et de messages envoyés au numéro de téléphone fourni par le Participant, ainsi que de correspondance postale. Dans le cadre du Programme de Fidélité Vitamin360, l'Organisateur peut également utiliser d'autres canaux de communication ;

d) Compte - Un compte au sens des règles de la boutique en ligne Vitamin360 - un service électronique identifié par une adresse e-mail et un mot de passe fournis par le Client (Participant), permettant l'accès aux fonctionnalités et services supplémentaires du site.

e) Organisateur - Vitamin360, a.s., Priemyselná rue 6734, 929 01 Dunaszerdahely. Numéro d'identification fiscale (NIP) : SK2022616068, adresse e-mail : info@vitamin360.com, numéro de téléphone : (+36) 627 6030 - tarif d'un appel normal fixé par l'opérateur téléphonique ;

f) Cadeau - un avantage en nature, tel que défini par l'Organisateur et accordé à un Participant conformément à des règles spécifiques définies par l'Organisateur à des fins promotionnelles ;

g) Programme de Fidélité Vitamin360 - le Programme de Fidélité de l'Organisateur, régulé par les règles énoncées dans ce document ;

h) vitaCOIN - points attribués aux Participants selon les conditions définies dans ces Règles ;

i) Promotion - conditions spéciales de vente des produits de l'Organisateur (par exemple : remises, bons de réduction, vitaCOINs ou autres avantages) accordés uniquement selon les conditions définies dans les règles spécifiques ;

j) Contrat/Règlement - Ce document régit les fonctionnalités et conditions du Programme de Fidélité Vitamin360, définissant les droits et obligations de l'Organisateur et des Participants.

k) Contrat de vente - Un contrat de vente tel que défini par les règles de la Boutique en ligne Vitamin360 ;

l) Participant - une personne physique âgée de plus de 18 ans ayant complété son inscription au Programme de Fidélité Vitamin360 conformément aux présentes Règles ;

m) Services supplémentaires - Services électroniques fournis par l'Organisateur aux Participants dans le cadre du Programme de Fidélité Vitamin360 ;

n) Site Internet - Le site de l'Organisateur, accessible à l'adresse https://hu.vitamin360.com/, est une plateforme en ligne permettant de passer des commandes.

3. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

3.1. En lien avec la participation au Programme de Fidélité Vitamin360, l'Organisateur peut :

a) analyser le comportement et les préférences des Participants, y compris par des moyens automatisés. Il peut conserver les profils créés par les Participants afin de développer des offres spécifiques pour eux, y compris des Promotions ;

b) organiser des Promotions et récompenser les Participants avec des Cadeaux ;

c) envoyer des messages aux Participants.

3.2. Organisation du Programme de Fidélité Vitamin360 en Hongrie.

3.3. La participation au Programme de Fidélité Vitamin360 est volontaire et gratuite.

3.4. Un Participant peut rejoindre le Programme de Fidélité Vitamin360 à tout moment pendant sa durée.

3.5. Les Participants ne peuvent pas transférer leurs droits dans le cadre du Programme de Fidélité Vitamin360 à une tierce partie.

3.6. Un Participant peut participer au Programme de Fidélité Vitamin360 sous réserve de respecter les présentes règles et les normes généralement acceptées. Un Participant doit :

a) fournir des informations vraies, actuelles et complètes lors de l'inscription ;

b) informer rapidement l'Organisateur de tout changement concernant les Données personnelles fournies lors de l'inscription ;

c) utiliser tous les services et fonctionnalités du Programme de Fidélité Vitamin360 fournis par l'Organisateur de manière à ne pas nuire au fonctionnement du Programme de Fidélité Vitamin360, aux autres Participants ou à l'Organisateur ;

d) ne pas distribuer ou transmettre de contenu dans le cadre du Programme de Fidélité Vitamin360 qui est interdit par la loi en vigueur, en particulier tout contenu portant atteinte aux droits d'auteur ou aux droits personnels de tiers (interdiction de publier du contenu illégal) ;

e) s'abstenir des actions suivantes :

- activités informatiques ou autres visant à obtenir des informations qui n'appartiennent pas au Participant, y compris des informations sur d'autres Participants, ou violant les principes ou perturbant le fonctionnement technique du Programme de Fidélité Vitamin360 ;

- modification non autorisée du contenu fourni par l'Organisateur.

4. RÉALISATION DU CONTRAT

4.1. Conditions pour rejoindre le Programme de Fidélité Vitamin360 :

a) Être majeur et avoir la capacité juridique ;

b) Créer un compte ou utiliser un compte existant ;

c) Le Participant a lu et accepté les Règles et Réglementations.

4.2. Une fois les exigences de participation au Programme de Fidélité Vitamin360 remplies, comme indiqué à la section 4.1 ci-dessus, la personne qui rejoint le Programme de Fidélité Vitamin360 devient un Participant. Lors de la conclusion de l'Accord, le Participant aura accès à son Compte, lui permettant de consulter le nombre de vitaCOINs qu'il/elle a accumulés.

5. SYSTÈME D'ÉCHANGE DES vitaCOIN :

5.1. Les vitaCOINs seront attribués au Participant conformément aux termes et conditions énoncés dans les Règles.

5.2. Le Participant recevra des vitaCOINs selon le taux de conversion suivant : 100 vitaCOINs équivalent à 1 EUR dépensé sur le Site Internet. Sur la base de ce taux de conversion, le calcul des vitaCOINs est basé sur le prix effectivement payé par le Participant conformément au Contrat d'Achat avec l'Organisateur. Pour les autres devises utilisées sur notre site (HUF, USD, PLN, RON, CZK), le taux de change EUR actuel déterminé par nous sera appliqué.

5.3. Le Participant recevra automatiquement les vitaCOINs après la conclusion du Contrat d'Achat sur le Site. À toutes fins utiles, l'Organisateur précise que les vitaCOINs ne seront pas attribués si le Participant se rétracte effectivement du Contrat d'Achat.

5.4. Si le Participant se rétracte effectivement du Contrat d'Achat, les vitaCOINs (en fonction du prix payé lors de la conclusion du Contrat d'Achat entre l'Organisateur et le Participant) seront ajustés ou déduits du solde de vitaCOINs dans le Compte.

5.5. L'Organisateur se réserve le droit d'annuler tout vitaCOIN enregistré en violation des présentes Règles ou des Règlements de Promotions spécifiques.

5.6. Les informations concernant la quantité actuelle de vitaCOINs sont disponibles dans le Compte du Participant.

5.7. Les vitaCOINs peuvent expirer dans les cas suivants :

a) en cas de résiliation par l'Organisateur conformément aux conditions énoncées dans la clause 8 des présentes Règles ;

b) en cas de retrait ou de résiliation effective de la participation du Participant au Programme de Fidélité Vitamin360, sous réserve des termes et conditions énoncés à la Section 8 des présentes Règles ;

c) à la suppression du Compte du Participant auquel les Points ont été attribués ;

d) après 360 jours à compter de la date de la commande après laquelle la quantité de vitaCOINs a été créditée.

5.8. Le Participant n'a pas le droit d'échanger les vitaCOINs reçus de l'Organisateur contre de l'argent ou tout autre avantage, tel qu'un avantage en nature, conformément aux présentes Règles.

5.9. En cas de réinscription au Programme de Fidélité Vitamin360, le Participant ne pourra pas récupérer les vitaCOINs expirés précédemment.

6. LE STATUT DES PARTICIPANTS DÉPEND DE LA QUANTITÉ DE vitaCOIN

6.1. En fonction du nombre de vitaCOINs enregistrés dans le Compte, les Participants peuvent atteindre les statuts suivants :

a) 0 - 24 999 vitaCOINs : statut "MEMBRE" ;

b) 25 000 - 49 999 vitaCOINs : statut "ÉLITE" ;

c) 50 000+ vitaCOINs : statut "VIP".

6.2. En fonction de la quantité de vitaCOINs enregistrés dans le Compte du Participant, le statut du Participant changera automatiquement. La classification est basée sur le solde actuel de vitaCOINs, en tenant compte du chiffre d'affaires des 360 derniers jours.

6.3. L'Organisateur peut, à sa seule discrétion, organiser des Promotions, offrir des cadeaux ou fournir des Services Supplémentaires uniquement aux Participants ayant atteint les statuts définis dans les règles décrites à la Section 6.

7. REMISES ET LIMITES

7.1. La participation au Programme de Fidélité Vitamin360 offre aux Participants les remises suivantes, en fonction de leur statut :

a) MEMBRE : -5 % sur les produits non remisés.

b) ÉLITE : -7,5 % sur les produits non remisés.

c) VIP : -10 % sur les produits non remisés.

7.2. Pour les statuts ÉLITE et VIP, la remise obtenue peut être utilisée à partir de l'achat suivant celui qui permet d'atteindre le statut défini à la section 6.1.

7.3. Les remises disponibles dans le cadre du Programme de Fidélité Vitamin360 ne peuvent pas être combinées avec d'autres promotions, actions, remises ou réductions, sauf mention contraire dans les termes et conditions de la promotion / action / remise concernée. Le Participant n'est pas en droit de demander à l'Organisateur d'échanger la remise contre de l'argent ou tout autre avantage, y compris des avantages en nature.

8. RÉSILIATION DU CONTRAT PAR L'ORGANISATEUR

8.1. L'Organisateur a l'intention de maintenir le Programme de Fidélité Vitamin360 indéfiniment.

8.2. L'Organisateur peut résilier le contrat avec un préavis d'un mois dans les cas spécifiques suivants :

a) en cas de modification des dispositions légales régissant la fourniture des services par l'Organisateur, qui affecte les droits et obligations mutuels définis dans le contrat entre le Participant et l'Organisateur ;

b) si les décisions judiciaires ou administratives modifient l'interprétation des dispositions mentionnées ci-dessus ;

c) en cas de modifications dans la fourniture des services uniquement pour des raisons physiques ou technologiques ;

d) en cas de modification de la forme juridique de l'Organisateur, ou de modification des données d'identification spécifiées dans ces Règles (dans la mesure nécessaire pour mettre à jour ces données), rendant impossible ou limitant l'application des dispositions des présentes Règles.

8.3. L'Organisateur peut résilier le contrat du Participant et/ou refuser au Participant le droit de participer au Programme de Fidélité Vitamin360 avec un préavis de cinq jours, et peut restreindre l'accès au contenu visé à la clause 12 pour des raisons majeures dans certains cas. Toute violation de ces Règles par un Participant constitue une violation des dispositions des Clauses 3.5 et 3.6 ci-dessus.

8.4. L'Organisateur adressera sa déclaration à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni par le Participant lors de l'inscription, comme spécifié dans les Clauses 8.2 à 8.3 ci-dessus.

8.5. En cas de résiliation du Contrat conformément aux présentes Règles, les Promotions resteront valables pour la période spécifiée par l'Organisateur dans des règles/règlements distincts, mais pas au-delà de la durée effective du Contrat.

8.6. En cas de suppression d'un Compte, y compris pour les raisons énoncées dans les Règles de la Boutique en ligne Vitamin360, le Contrat avec le Participant prendra fin sans préavis au moment de la suppression du Compte.

9. RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENTS EXTRAJUDICIAIRES

9.1. Les réclamations concernant le Programme de Fidélité Vitamin360 doivent être envoyées à l'Organisateur par e-mail à info@vitamin360.com ou par téléphone au (+36) 70 627 6030. Les frais sont déterminés conformément à l'accord entre le fournisseur de télécommunications applicable et l'Organisateur.

9.2. Afin de faciliter le traitement des réclamations, il est conseillé au Plaignant d'envoyer les données personnelles requises par la législation en vigueur et les CGV (https://hu.vitamin360.com/terms) au Fournisseur de services, ainsi que les détails exacts de la réclamation.

9.3. L'Organisateur répondra à la réclamation sans délai, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation (conformément aux dispositions pertinentes de la loi CLV de 1997 sur la protection des consommateurs en vigueur).

9.4. La participation au Programme de Fidélité Vitamin360 ne modifie ni n'affecte les droits du Participant en vertu des dispositions légales, y compris les droits dont le Participant bénéficie en vertu des lois applicables aux consommateurs.

9.5. Si l'Organisateur a enfreint la loi à l'encontre d'un client consommateur, ce dernier peut initier une procédure de protection des consommateurs auprès de l'office gouvernemental compétent pour son lieu de résidence.

10. DONNÉES PERSONNELLES DES PARTICIPANTS

10.1. L'Organisateur est le responsable du traitement des Données personnelles du Participant.

10.2. La fourniture des données personnelles que le Participant est tenu de fournir lors de l'inscription est volontaire, mais nécessaire à la conclusion du Contrat et à la participation au Programme de Fidélité Vitamin360.

10.3. Le traitement des Données personnelles dans le cadre du Programme de Fidélité implique l'enregistrement des Données personnelles du Participant ainsi que de ses activités sur Internet. Cela est nécessaire pour exécuter le Contrat afin que l'Organisateur puisse automatiquement fournir au Participant des avantages tels que des Promotions, des Cadeaux, des Services supplémentaires ou des messages dans le cadre de communications personnalisées, ainsi que pour analyser et prévoir les préférences personnelles du Participant en fonction des Données personnelles traitées.

10.4. Des informations détaillées sur la protection des données personnelles peuvent être trouvées dans l'"Avis de confidentialité" disponible sur le site Web (https://hu.vitamin360.com/privacy-policy).

11. MODIFICATIONS DES RÈGLES

11.1. L'Organisateur peut modifier les Règles pour les raisons exceptionnelles suivantes :

a) en cas de modification des dispositions légales régissant la fourniture des services par l'Organisateur qui affectent les droits et obligations réciproques définis dans le Contrat, ou en cas de divergence dans l'interprétation des dispositions de ladite loi résultant d'une décision judiciaire, d'un avis ou d'une recommandation d'une autorité compétente ;

b) modifier la manière dont le service est fourni uniquement pour des raisons techniques ou technologiques ;

c) modifier l'étendue ou la prestation des services couverts par le Règlement en introduisant de nouvelles règles, en modifiant ou en retirant des fonctionnalités ou des services couverts par le Règlement ;

d) en cas de fusion, division ou transformation de l'Organisateur, ou en cas de modification des autres données d'identification de l'Organisateur spécifiées dans ces Règles (dans la mesure nécessaire pour mettre à jour ces informations) ;

e) modifier les termes de l'offre des produits proposés par l'Organisateur, ses fournisseurs ou fabricants.

11.2. Si les Règles sont modifiées, l'Organisateur publiera une version consolidée des Règles sur le site Web et notifiera les Participants des modifications en envoyant un message aux adresses e-mail des Participants. Les Parties reconnaissent avoir pris connaissance des informations envoyées électroniquement.

11.3. Les modifications des Règles entreront en vigueur 14 jours après la date d'envoi de l'information sur le changement. Le Participant a le droit de résilier le Contrat dans les 14 jours suivant la date de notification de la modification des Règles. Cela n'affecte pas le droit du Participant de se retirer du Programme de Fidélité Vitamin360 à tout moment sans donner de raison.

12. RÉSILIATION / RETRAIT DU CONTRAT

12.1. Si vous ne souhaitez plus participer au programme, tout en étant connecté à la boutique en ligne, vous pouvez supprimer votre profil et quitter le programme de fidélité en accédant au menu Modifier les données.

13. DISPOSITIONS FINALES

13.1. Date de validité des Règles : 2024-01-24.

13.2. Le texte intégral des Règles est disponible sur le site Web.

13.3. L'Organisateur conclura le contrat en hongrois. La consolidation, la fourniture et la publication des dispositions essentielles du Contrat conclu via le site Web seront effectuées par e-mail à l'adresse fournie par le Participant.

13.4. L'Organisateur prendra des mesures techniques et organisationnelles adaptées à l'ampleur des menaces pour la sécurité des fonctions ou services fournis via le site Web. L'utilisation du site Web peut comporter des risques typiques associés à la transmission de données sur Internet, tels que la transmission, la perte ou l'accès non autorisé.

13.5. Pour les questions non couvertes par le Règlement, les dispositions générales de la législation hongroise en vigueur s'appliqueront.